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經典案例 / CASE
  • 名稱:內蒙古亚游集团科技有限責任公司
  • 電話: 0471-3243737
  • 郵箱:15904898165@163.com
  • 郵編:010010
  • 地址:呼和浩特市新城區海東路北辰希爾頓
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集團單位
北京2008奧運會國奧村物業服務商:長城物業集團

北京2008奧運會國奧村物業服務商:長城物業集團

企業簡介
    長城物業集團(以下簡稱“長城物業”即CCPG)是首家全國性的股份製物業管理集團,設立於公元2009年,總部位於深圳,是以長城物業集團股份有限公司為核心企業,聯合24家成員單位共同成立的的物業服務集團化運營機構。長城物業集團以物業服務為核心經營領域,同時跨越了地產開發、商業租賃的物業價值鏈上遊,以及樓宇科技、電梯工程、停車場建設的物業價值鏈下遊,是物業全生命周期綜合性服務機構。
    長城物業集團的母公司為:長城物業集團股份有限公司,創立於1987年,是國家首批一級資質物業管理企業,深圳首批甲級資質物業管理企業,現任中國物業管理協會常務理事單位。2003年經深圳市政府批準,改組為股份有限公司,成為國內業界首家物業管理股份有限公司。
長城物業通過旗下各專業子公司為全國約26萬客戶服務,服務類型包括多/高層商住樓、別墅、服務式公寓、寫字樓、商場、市政公建、高等院校、大型社區等,形成了產品結構多元化的、龐大的專業服務體係,業務遍及全國22個省、直轄市。
長城物業是業內首家奧運服務商,所服務的2008年第29屆北京夏季奧林匹克運動會奧運村,被國際奧委會羅格先生盛讚為“40年來最好的奧運村”,贏得了“奧運物管”的美譽。
     源起深圳,輻射全國,以優質的口碑贏得客戶信賴。整合全國百餘個項目的成功運作經驗,厚積二十多年的物管文化,長城物業有信心與實力,延續奧運物管的優秀品質,保障物業服務的專業素質,樹立物業管理的行業典範,為客戶提供持續不斷的價值。

管理分析
    物業管理是一個微利型的行業,物業服務企業要想謀求生存並持續、快速發展,就必須降低企業管理成本。在保證服務質量的同時,降低經營管理成本的最好辦法就是走規模化經營之路,而規模化經營給企業帶來一個最大的問題就是內部管控。長城物業從一家股份製公司變更為股份製物業集團,其主要初衷就是為了有效解決公司內部管控問題,提高公司的管理效率和工作效率。近兩年來,長城物業投資上千萬餘元,對公司快速發展的各種資源進行規劃配置,並形成了一套特有的CCPG管理方法。

CCPG運營體係

    長城物業運營體係包括四大子體係,分別是理念體係、規劃體係、行動體係和績效體係。長城物業以公司理念為指導,製訂公司發展規劃;以公司規劃為藍本,驅動公司行動;以公司行動結果,體現公司理念。 長城物業通過其運營體係在三級組織架構上的高效運營,為顧客、股東、職員、社會以及其他相關方實現價值的持續提升。

過程管理九步法
    過程管理是以各種過程為基本控製單位,根據經營戰略的要求,對過程的規劃、設計、實施和調控進行係統管理,規定每個過程的輸入、輸出、供方、顧客、識別諸多過程的關係和相互作用,建立過程網絡,全麵協調過程之間的互相配置。質量管理體係文件對過程管理是其表述的主要內容,因此,物業公司的運營體係是以過程管理係統為基礎。
   物業公司的運營體係可以是按“維度-模塊-過程-節點”逐級展開的文件化體係。為此,過程管理係統可以按照“九步法”的思路進行設計。 
   第一步:識別經營管理的總體過程
   第二步:建立模塊關係鏈,並識別價值創造模塊關係鏈的主要模塊和支持模塊關係鏈的關鍵模塊
   第三步:對價值創造過程的主要過程和支持過程的關鍵過程進行識別
   第四步:對主要過程及關鍵過程的主要要求進行確定
   第五步:設計(修訂或補充)滿足要求的主要過程及關鍵過程
   第六步:確定主要過程及關鍵過程的關鍵績效指標(有效性及效率)
   第七步:建立關鍵績效指標的測量和分析方法
   第八步:管理過程實施所需的資源
  第九步:建立過程管理台帳
CCPG物業服務運作係統
    管理處是CCPG顧客滿意經營的最基本單元——是公司生存、發展的原點。通過識別、理解並滿足顧客當前和未來的需求與期望實現公司及相關方的價值是管理處所有活動的全部意義。


 


管理處運作SPE模型

    標準化模式積澱,將構建物業服務品質穩定的基石,管理處拷貝能力得以提升,連鎖經營發展模式的夢想將變成可能;
    專業化精深發展,將使CCPG的競爭能力與競爭對拉開差距而變得更加優秀;
    活性化不斷豐富,管理處將注入創新基因,員工潛能將得到充分發揮,管理處的效率將發揮到極致,CCPG的物業服務差異於競爭對手將成為必然。

 信息化需求

    目前,長城物業主要使用了金蝶K3係統、OA係統等,作為一家領導型企業,集團在管理軟件應用推廣及軟件的使用上有一定的經驗,但目前仍然存在許多不足之處,據了解目前的係統不能很好的覆蓋現行業務範圍,同時企業內部信息分散在各部門,沒有集成共享,影響整個公司的工作效益和工作質量。
由於現行製度和管理信息係統未能達到預期的效果,因此長城物業的高層領導希望通過這次和金蝶的合作,建立一套適應本企業內部發展的管理係統和製度來理順信息流、資金流之間的不協調關係,以便加強企業的內部管理,提高辦公效率,輔助領導決策。
解決方案
    為實現長城物業財務業務一體化管理需求,金蝶EAS項目團隊為集團製訂了涵蓋財務管理、協同管理和物業管理等模塊的一體化解決方案。以下是該方案的物業管理典型應用:
金蝶EAS房地產物業管理
   金蝶EAS房地產物業管理解決方案是以物業服務為核心的管理係統平台,針對企業從集團、公司、管理處三個層次上的物業相關業務的管理和應用。管理功能涵蓋:收費管理、工程管理、質量檢修、設備維護、保安管理、環境管理、消防管理等。

基於長城物業集中管控應用模式

   為滿足長城物業管理的需要,建立了集中管控應用模式下的管理平台。平台的基礎管理包括組織人員管理、基礎流程管理、基礎數據標準化以及運營製度的配套。業務管理以物業收費、物業管理和客戶服務為核心,與係統的其他平台進行充分對接,包括售樓租賃管理、人力資源管理及財務管理。運營管理為集團、子公司、管理處提供的不同層次和權限的管控和分析功能。整個物業管理平台和企業門戶無縫對接,為企業內外部各級管理人員、客戶和供應商提供即時信息交流和互動。

客戶服務管理流程

   物業管理客戶服務從售樓和租賃管理的交房開始,通過客戶來電或來訪登記相關需求,根據不同的需求內容進行派單和調配,跟進處理過程回訪客戶,並將相關資料歸檔整理。為提高後續的服務質量,將對客戶需求及服務過程進行綜合分析,包括服務質量分析、工程質量分析、工程設計分析,並以周報、月報、季報和年報形式匯總,提供輔助決策。
業務管理流程
   業務管理主要包括工程管理、質量檢修、設備維護等,實現從計劃安排、派單調配、處理跟蹤到完成檢查各環節的管理和追蹤,並對服務質量、工程質量、工程設計等進行綜合分析,提供輔助決策。

收費管理流程
    物業收費管理與租售管理平滑對接,實現對租金、管理費、水電等代收費、停車等有償服務費的統一收取,並根據係統定義的收費標準和分攤比例,自動生成應收款,實現催收、預收和實收等業務。

應用價值

   覆蓋集團化物業管理企業總部、區域公司、管理處三個層次的企業管理職能和業務處理職能;
   數據容量和管理權限上支持長城物業公司規模的持續擴大;
   一體化應用,將客戶管理、業務管理、收費管理整合到一套係統中,並且數據共享;
   物業管理係統以組織機構為主線,以收費管理、客戶服務為核心功能,同時提供倉庫管理和領導查詢等功能模塊,並可實現與財務係統的關聯,既滿足了管理處業務操作層麵的各項需要,還滿足了總公司和區域公司管理層麵的各項要求。
   實現財務業務一體化管理,將物業收費和財務管理緊密結合,提升管理效率。

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