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經典案例 / CASE
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事業單位
廣州婦兒醫療中心: 雲上的醫生才是天使
“排隊三小時,看病三分鍾”。一方麵,國內醫療現狀引起的吐槽從未停止,另一方麵,大家對此卻又不得不忍耐且早已習以為常。也有不少人理性地分析,造成這一現象的原因在於醫療資源分配不平衡,而大家都喜歡往大醫院紮堆等,不是短期內能解決的。果真束手無策嗎?未必。

客戶介紹

廣州市婦女兒童醫療中心是於2006年9月經廣州市編製委員會批準成立,由原廣州市兒童醫院和廣州市婦幼保健院(廣州市婦嬰醫院)整合而成,加掛廣州市婦幼保健院、廣州市兒童醫院和廣州市婦嬰醫院的牌子,為市副局級事業單位。。醫院專業科目開設齊全,整體實力較為雄厚且管理規範,大部分科目已走在國內的前列,部分科室已接近國際先進水平。

挑戰

隨著廣州婦兒中心新院區業務開展以及就診人員的劇增,中心在2010~2011年先後完成銀醫通、自動配藥、門診流程改造等優化流程、便民利民的信息係統改造,取得很大的成效,有效地解決了就診“三長兩短”的問題。但是在完成業務信息化之後,醫院的管理如何與信息係統有效融合的問題擺在醫院管理者麵前:業務數據如何有效轉化並支撐管理決策;住院臨床床邊管理,如何提高床日利用率以及病人病情好轉率;醫院整體運營管理運作如何運轉,如何提高醫院經營效益以及社會效益,打造全國婦兒專科品牌。

中國首家移動互聯網醫院

廣州婦女兒童醫療中心積極探索,邀請支付寶錢包、金蝶醫療軟件公司共同開發和構建移動互聯網醫療支付平台,並於2014年5月30日在全國首家正式開通。簡單說,就是把醫療服務搬到線上,患者在線上掛號,線上支付,線上獲取檢查結果。需要在線下做的事情隻有真正的配合醫生診斷、檢查,以及跟醫生一起交流他的病情,拿了藥以後就能回家。如此將原來就醫的一些等待環節取消,大大減少了就診中的無效等待時間。基於這一移動平台的新的看病模式,掛號、繳費免排隊3秒就可以完成操作。平均每人次可縮短
掛號、繳費時間近1小時。

對深受看病難之苦的患者來說,廣州婦女兒童醫療中心移動互聯網醫院係統帶來了非常明顯的變化:

·         方便患者合理安排就診時間
傳統模式下,患者隻能長時間排隊掛號,在擁擠的候診室裏等候呼叫,生怕走開就會錯過就診時間。而利用互聯網醫院就診,隻需在通過移動掛號,完成支付後,即可進入分診服務隊列,服務平台會發送預約成功提醒信息,並會提前提醒就診者當前所處的位置和前麵候診的人數,讓就診者能更合理地安排,隨時掌握並調整候診時間。

·         無需排隊,可以實時進行醫療費用支付
患者隻需在支付應用中關聯自己的健康卡,並完成身份認證,即可利用第三方社交與支付平台,在自己的智能手機上輸入支付密碼,無需任何刷卡步驟即可完成支付,整個過程簡便流暢。比如患者在線預約掛號後即可移動支付掛號費,就診中也可移動支付各種診療費用、藥費、住院費用等。讓患者利用就診過程的碎片化時間,即可完成費用繳付,並且減去了患者取現金或者帶銀行卡的麻煩,隻要帶上手機就可以輕鬆完成支付,既便捷又安全。

·         實時了解費用信息與檢驗信息
患者在就診過程中,通過“廣州婦女兒童醫療中心”公眾服務號可以實時查詢檢驗結果與醫療費用的詳細信息,做到醫療過程的完全透明化。

·         患者滿意度反饋,就診的閉環管理
患者在就診結束後,可以通過對醫院環境、醫生專業技術、醫生態度等方麵進行滿意度反饋。醫院可以參考患者的滿意度反饋進行醫院服務的改善與優化。

對於醫院來說,移動互聯網醫院係統打通醫院各業務係統,實現全程電子化。讓移動掛號係統、分診係統、醫生藥房配發藥係統、檢驗檢查係統、治療確費係統、PIVAS等係統實現順利對接。醫院由傳統紙質掛號單及紙質處方+收費戳為確認憑證,改為全流程電子化確認。移動支付患者隻需一部智能手機及一張診療卡即可完成全流程服務。

在醫院業務高峰期,使用移動智能醫療係統平均在院逗留時間為41.5分鍾,比使用現場方式減少48.4分鍾,節省一半時間。自啟動移動智能醫療係統以來的三個月時間內,已節省患者就診時間42,745小時,已節省人力資源355人天。

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